Assistance znaczy POMOC!

Zgłosiła się do nas klientka w 3. miesiącu ciąży. Zweryfikowaliśmy polisę i poprosiliśmy o opis zdarzenia. Klientka pytała o możliwość organizacji wizyty medycznej, ponieważ miała kontakt z osobą chorą na ospę. Ze względu na to, że jest to choroba bardzo niebezpieczna dla kobiet ciężarnych, niezwłocznie zorganizowaliśmy wizytę w szpitalu położniczym. Klientka nie potrzebowała transportu, zatem naszym zadaniem było zlokalizowanie najbliższej placówki medycznej mogącej udzielić pomocy oraz dostarczenie ubezpieczonej danych teleadresowych.

Na miejscu okazało się, że niezbędne będzie podanie surowicy krwi. Po kilku dniach obserwacji klientka została wypisana do domu.

Klient nie mógł uruchomić swojego nowego auta, odebranego z salonu kilka dni wcześniej. Po przekręceniu kluczyka w stacyjce włączył się autoalarm.

Klient zadzwonił do nas, aby wezwać pomoc w ramach gwarancji. Bardzo spieszył się na ważne spotkanie biznesowe. Nasz pracownik, dzięki specjalistycznej wiedzy zdobytej na szkoleniach, przystępnie wytłumaczył, jak odblokować samochód. Wszystko odbyło się sprawnie w ciągu kilkuminutowej rozmowy telefonicznej, po której można było ruszyć w drogę.

W sobotni wieczór zadzwonił do nas klient, chciał zgłosić nam awarię auta. Był w trakcie podróży z rodziną do jednej z nadmorskich miejscowości, aby spędzić tam letnie wakacje. Po zweryfikowaniu polisy i zebraniu wszystkich danych kontaktowych oraz informacji umożliwiających zlokalizowanie klienta na drodze, wysłaliśmy na miejsce pomoc drogową. Usterka okazała się niemożliwa do usunięcia na miejscu, samochód musiał trafić do serwisu. Klient chciał, żeby auto było naprawiane w mieście, w którym mieszka, jednak ze względu na weekend serwis nie pracował. Samochód został więc zabrany na strzeżony parking pomocy drogowej.

Ponieważ rodzinie zależało na kontynuacji podróży, skontaktowaliśmy się z wypożyczalnią, zorganizowaliśmy auto zastępcze i podstawiliśmy je na parking pomocy drogowej, aby podróżni mogli przepakować swoje rzeczy.

W poniedziałek rano samochód klienta został odholowany do docelowego serwisu. Diagnoza wykazała, że naprawa potrwa 7 dni, przedłużyliśmy więc wynajem auta zastępczego na ten okres.

Klient odebrał swój samochód dwa dni po powrocie z wakacji, a my zapewniliśmy odbiór pojazdu zastępczego spod wskazanego przez klienta adresu.

Zadzwoniła do nas klientka, która odebrała wyniki badań krwi. Ponieważ była zapisana na wizytę u swojego lekarza dopiero za kilka dni, a wyniki ją niepokoiły (jej zdaniem podwyższone niektóre parametry), poprosiła o telefoniczną konsultację z lekarzem.

Lekarz po zapoznaniu się z wynikami uspokoił pacjentkę, że wszystkie wartości mieściły się w zakresach referencyjnych. Pacjentka w spokoju mogła czekać na kontrolę u swojego specjalisty.

Klient przebywał w górach, na wysokości ponad 7 tys. metrów. Tam zapadł na chorobę wysokogórską, o czym zostaliśmy poinformowani przez jednego ze współuczestników wycieczki. W pierwszym etapie zweryfikowaliśmy polisę oraz potwierdziliśmy zdarzenie.

Klient musiał zostać zniesiony do obozu na wysokości 4 tys. metrów n.p.m. Skontaktowaliśmy się z pracownikami polskiego konsulatu i przy ich wsparciu zorganizowaliśmy i koordynowaliśmy akcję ratowniczą przetransportowania klienta do obozu. W Tadżykistanie, gdzie miała miejsce ta sytuacja, jest tylko jeden helikopter medyczny – musieliśmy zarezerwować go z 12-godzinnym wyprzedzeniem. Klient został przetransportowany do szpitala, a my przesłaliśmy gwarancję pokrycia kosztów akcji ratowniczej i leczenia szpitalnego. W szpitalu unormowano stan zdrowia klienta – nasze dalsze wsparcie nie było już potrzebne.

W nocy zadzwoniła do nas klientka ze zgłoszeniem, że na stacji benzynowej przy autostradzie zatrzasnęła kluczyki. Niestety w aucie zostało jej śpiące dziecko. Na początek poprosiliśmy o dane, dzięki którym mogliśmy potwierdzić polisę ubezpieczeniową, oraz zapytaliśmy o szczegółowy opis zdarzenia. Okazało się, że pracownicy stacji mówili wyłącznie po niemiecku i klientka nie mogła się z nimi porozumieć. Poleciliśmy, aby przekazała słuchawkę jednemu z nich. Nasz pracownik ustalił dokładną lokalizację, a następnie skontaktował się z konsultantem w Niemczech, który pomógł zorganizować lokalną pomoc drogową specjalizującą się w awaryjnym otwieraniu samochodów. Pomoc drogowa przybyła na miejsce w ciągu 40 minut. Samochód został otwarty, w tym czasie syn klientki nawet się nie obudził. Klientka mogła spokojnie kontynuować podróż.

Do działu operacyjnego zadzwonił telefon. Odebraliśmy zgłoszenie, potwierdziliśmy polisę i wysłuchaliśmy problemu klientki. Ubezpieczona zgłosiła nam pożar w miejscu zamieszkania. Na miejscu była już straż pożarna i ogień został ugaszony. Potrzebna była organizacja noclegu dla 4 osób (klientki i 3 dzieci, w tym jednego niepełnosprawnego) oraz przewozu ocalałego mienia.

Aby pomoc mogła być zorganizowana, musieliśmy zweryfikować zdarzenie pod kątem OWU (ogólnych warunków ubezpieczenia), następnie poinformowaliśmy o rodzaju wsparcia, jakiego mogliśmy udzielić oraz o konieczności dostarczenia nam zaświadczenia od straży pożarnej o tym, że w domu nie ma możliwości dalszego przebywania. W ramach pomocy zorganizowaliśmy transport klientki wraz z dziećmi do hotelu, gdzie zarezerwowaliśmy dla niej pobyt wstępnie na tydzień. Zatroszczyliśmy się również o przewiezienie ocalałego mienia pod wskazany przez klientkę adres. Po oględzinach okazało się, że doprowadzenie domu do stanu, w którym będzie można w nim zamieszkać, zajmie około 1,5 miesiąca. Poszkodowana poprosiła o wynajem mieszkania zamiast hotelu, ponieważ była to opcja wygodniejsza dla niej i dzieci. Pomogliśmy zatem w wynajęciu mieszkania i pokryliśmy jego koszty. Po 2 miesiącach szkody po pożarze zostały zlikwidowane i zorganizowaliśmy dla rodziny powrót do domu.

Klientka zadzwoniła z prośbą o zorganizowanie urodzin córce przebywającej w sanatorium. Poprosiła o przygotowanie i dostarczenie bukietu kwiatów i tortu wraz z bilecikiem z życzeniami.

Następnego dnia, w dniu urodzin, kurier wręczył piękny bukiet i tort kupiony w najlepszej cukierni w mieście.